Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid (Duitsland / EU)
Wij bieden een vrijwillig retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen. Dit retourbeleid geldt naast uw wettelijke rechten volgens de Duitse en Europese consumentenwetgeving.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met alle labels en in de originele verpakking. U dient ook een aankoopbewijs of een andere vorm van betalingsbewijs te overleggen.
Hoe start u een retour
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@gomilitar.com
Retourzendingen mogen alleen worden verzonden na goedkeuring van uw retouraanvraag. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Retouradressen:
Voor EU-klanten:
UAB Militar
Klaipedos g. 127j
Kretinga, 97155
Litouwen
+370 667 51390
Voor klanten uit de VS, het Verenigd Koninkrijk en andere landen:
UAB Militar
28 Horsted Way
Rochester, Kent ME1 2XY
Verenigd Koninkrijk
+44 7503 349775
Indien uw retour wordt goedgekeurd, sturen wij u duidelijke instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden.
Voor vragen over retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via support@gomilitar.com
Kosten van retourzending
- Als u een verkeerd of defect artikel heeft ontvangen, nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening.
- Als u van gedachten bent veranderd, de verkeerde maat heeft besteld of het artikel niet langer wilt behouden, zijn de kosten voor retour of omruiling voor uw rekening, tenzij de wet anders bepaalt.
Beschadigingen en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@gomilitar.com Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing volgens de Duitse en Europese wetgeving.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Artikelen voor persoonlijke verzorging en hygiëne
- Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Daarnaast accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen, tenzij dit wettelijk verplicht is.
Als u twijfelt of uw artikel in aanmerking komt voor retour, neem dan vooraf contact met ons op.
Omruilingen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling afzonderlijk plaatsen.
Europese Unie & Duitsland – 14 dagen herroepingsrecht
Als uw bestelling wordt geleverd in Duitsland of een ander EU-land, heeft u het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop u het artikel ontvangt, zonder opgave van reden.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht:
- Breng ons binnen 14 dagen duidelijk op de hoogte via e-mail op support@gomilitar.com
- Een speciaal formulier is niet vereist; een schriftelijke verklaring is voldoende.
Het artikel moet ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist geleverd is.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring:
- De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode
- De terugbetaling wordt binnen 14 dagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel of het verzendbewijs hebben ontvangen, conform de Duitse en Europese wetgeving
Houd er rekening mee dat uw bank of betaalprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw terugbetaling, neem dan contact met ons op via support@gomilitar.com
