Política de reembolso
Política de Devoluciones (Alemania / UE)
Ofrecemos una política de devolución voluntaria de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Esta política se aplica además de sus derechos legales conforme a la legislación alemana y de la Unión Europea en materia de protección al consumidor.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin llevar puesto, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros en support@gomilitar.com
Las devoluciones deben enviarse únicamente después de que la solicitud haya sido aprobada. Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
Direcciones de devolución:
Para clientes de la UE:
UAB Militar
Klaipedos g. 127j
Kretinga, 97155
Lituania
+370 667 51390
Para clientes de EE. UU., Reino Unido y otros países:
UAB Militar
28 Horsted Way
Rochester, Kent ME1 2XY
Reino Unido
+44 7503 349775
Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Si tiene cualquier duda relacionada con devoluciones, contáctenos en support@gomilitar.com
Costes de envío de la devolución
- Si ha recibido un artículo incorrecto o defectuoso, nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución.
- Si ha cambiado de opinión, ha pedido una talla incorrecta o ya no desea el artículo, los costes de devolución o cambio correrán a su cargo, salvo que la ley disponga lo contrario.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos de inmediato en support@gomilitar.com Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución conforme a la legislación alemana y europea.
Excepciones / Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de cuidado personal e higiene
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo, salvo que la ley exija lo contrario.
Si tiene dudas sobre si su artículo puede devolverse, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el producto original. Una vez aceptada la devolución, podrá realizar una nueva compra por separado.
Unión Europea y Alemania – Derecho de desistimiento de 14 días
Si su pedido se envía a Alemania o a cualquier otro país de la UE, dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer su derecho de desistimiento:
- Notifíquenos claramente por correo electrónico a support@gomilitar.com dentro de los 14 días.
- No es obligatorio utilizar un formulario específico; una comunicación informal es suficiente.
El artículo debe devolverse sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Se requiere comprobante de compra.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará mediante el método de pago original
- El importe se devolverá en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o del comprobante de envío, conforme a la legislación alemana y de la UE
Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pago puede necesitar más tiempo para procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctenos en support@gomilitar.com
